それまでの阿部梨園は、電話機がコードつきタイプで、受話しながら移動することが難しく、注文を受けるときに不便でした。電話を取りながら書類を探したり、作業場を確認したりできない状況でした。結果、お客様を保留で待たせることも多くなります。

今回の内容 Content

  • コードレス電話機を購入する
  • 子機を増やす
    • 事務所
    • 作業場
    • 店頭レジ(NEW!)

ちょうど、1つだけあった旧機の子機が具合悪くなってしまったタイミングで、子機を買い直すよりはコードレスの新電話機ごとセットで買ったほうがいいのではという運びになりました。

ねらい Purpose

  • 電話を受けながら移動できるようにする
  • 子機を2機にして、スムーズに電話をとれるようにする

今回の結果 Result

  • コードレス電話機便利!
  • お客様を電話口で待たせることが少なくなった
中の人

電話応対時に動けるのは、お客様と店側のどちらにもメリットがあるので、電話機の価格以上の価値はすぐ実感できます。

子機を3か所に設置したので、電話をとるまでの動線が短くなりました。レジに置いた電話が鳴ると接客中のお客様に気をつかわせてしまいますが、接客中は電話を取らない方針にしています。(対面のお客様優先

今回の学び Learning

固定電話不要論電話不要論もあるのですが、そうはいっても年配のお客様が多い農家が、固定電話を簡単に手放せるわけではありません。せめて少しでも快適になれば、こちらの応対も改善されて、お客様に喜んでもらえます。

コツ Tips

壊れるまで待たない

現在の電話機がコードありタイプなら、それが元気だったとしても躊躇せず最新のコードレス機を買っていいと思います。壊れるのを待っていると買い替えを10年以上待ったりしますので。。

発展 More

通話録音機能

あまり使いませんが、最近はSDカードなどで通話録音できるタイプが増えたので、録音するのも一計です。注文情報を書き写し逃してしまった場合に、録音データで助かることもあるかもしれません。弊園は1シーズン録音してみましたが、特に使わなかったのでやめましたw

スマートフォンで受電

私たちが購入した機種(Panasonic VE-GDW54DW-W)は、同一Wi-fi内であれば、スマートフォンでも固定電話の電話を取ることができます。また、IP電話サービスに加入すれば、外出先のスマートフォンにも転送できます。便利な世の中になりました。(未活用)

参考 Supplement

これを買いました!コスパ良かったです。

まとめ #023 コードレス電話機
難易度 かんたんむずかしい点はありません
費用 中コスト1万円〜くらいかかります

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