#005 振り返りの習慣：KPT｜阿部梨園の知恵袋

以前の阿部梨園は、ほぼすべての判断を代表阿部が1人で決めていました。阿部の頭の中にしかなったPDCA（振り返り）を、スタッフミーティング（#047）を通してみんなで周期的に実施しようと考えました。PDCA手法の一つにKPT（ケプト、ケーピーティー）というものがあります。

今回の内容 Content

• 週次スタッフミーティングでKPTの報告をするようにした
  • 主力スタッフ全員がそれぞれ報告します
  • その場でKPTまとめシートに記入して、記録として残します

KPTとは

KPTとはKeep、Problem、Tryの略です。ある一定期間を振り返って、Keep=よかったこと（これからも続けること）、Problem=よくなかったこと（改善されるべきこと）、Try=これから取り組むことの3つをチームで考え、共有するPDCA行動の一つです。

参考：【徹底解説】正しい「KPT」が仕事の成果を生み出す！進め方のコツ、現場の事例を紹介

ねらい Purpose

• 日業業務を常に振り返り、次の行動に生かす
• PDCAをスタッフ間で共有する

今回の結果 Result

• 一週間の自分たちの活動を振り返り、記録を残せるようになった
• 主力スタッフそれぞれにPDCAの意識が生まれた
• お互いの着眼点や考え方を共有できるようになった

今回の学び Learning

KPTを積み重ねていくと、日常の業務すべてに意味が行き渡るようになります。もちろん、ひとりでもできます。KPT相手を探している方は佐川にご相談ください。

コツ Tips

うまく活用しないと、ネガティブに機能することもあります。報告ではなく、現実問題の退治にこだわってください。

KPTのよくない状態あるある（わたしたちの例）

• 一心不乱に1週間働き続けた結果、何も思い出せない（脳内の焦土化）
• Problem（問題）ばかりで暗いミーティングになる
• Try（改善案）を挙げるだけで実施できない。応急処置ばかりで根治できない。
• 同じProblem（問題）が連続して出る
  などなど

継続にこだわる

粗い振り返りでも、何も思い出せなくても、せめてその状態自体を共有しましょう。

業務中にネタを探す

とにかく、ちょっとしたトラブルや違和感がKPT、そして改善の種になります。

議論に時間をかけない

議論が目的ではありません。話し合いには時間をかけず、1つでも片付けてしまいましょう。責任者を決めて、具体的な計画や実施はその人に一任するといいです。

個人のせいにしない

仮に能力や性格由来の課題があったとしても、個人の問題を取り扱いすぎないようにしましょう。配置や訓練、業務フローやコミュニケーションの見直しで解決する可能性もあります。組織や構造の課題として取り組み、個人攻撃は避けてください。

参考 Supplement

Wistant [ウィスタント]｜チームの改善を日常化するマネジメントツール
なんと、botとチャットするだけで自然にKPTできちゃうウェブサービスが生まれました。すごすぎる。超おすすめします（未使用）。

解説 Study

自律的に現場を改善できるチームをつくるための「ふりかえり」の進め方 〜 KPTと進め方のノウハウ
必要なことが網羅されている素晴らしい記事。KPTはただ続けるだけでは無味乾燥になりがちで、自分たちなりの工夫が必要。

KPTで粘り強く品質改善に取り組んだ話ークックパッド開発者ブログ
あの優秀なクックパッドだって地道にKPTやっています。工夫や苦労にも言及してあって勉強になります。

参考 Supplement

まとめ	#005 振り返りの習慣：KPT
難易度	ふつうむずかしい点はありませんが、工夫が必要です
費用	低コスト費用はかかりません