#092 FAQ（よくある質問）｜阿部梨園の知恵袋

商品や注文方法について、お客様にとってわかりにくいことや、素朴な疑問点はたくさんあります。インターネットで注文する際は、対面よりも情報が少ないです。お客様の疑問が解消されないと、注文していただけなかったり、お客様の想定と届いた商品がミスマッチしてしまうこともあります。

今回の内容 Content

• よくある質問（FAQ）と、それに対する回答をまとめる
  • お客様が疑問に思いそうなこと、つまづきそうなポイントもまとめました
  • ウェブサイト上で公開

実物：よくあるご質問 | 阿部梨園

よくある質問例

• 商品について
  • 賞味期限はどのくらいですか
  • どのように保存したらいいですか
  • いつが食べごろですか
  • 頼んだ商品はいつ届きますか
  • 等級による違いを教えてください
  • 商品が多くてどれを選べばいいかわかりません
  • 複数品種のつめ合わせはできますか
• 販売について
  • 販売時期を教えてください
  • 電話やFAXでも注文できますか
  • どのような支払い方法がありますか
  • 送料はどのくらいですか
  • 予約したいのですが
  • キャンセルしたいのですが
• お店について
  • 営業時間を教えてください
  • 場所がわかりにくいのですが
  • 駐車場はありますか
  • お店以外で、どこで売っていますか
  • 試食してみたいです
• 阿部梨園について
  • 「守りながら変えていく」の意味がわかりません
  • スタッフは何人いますか
  • どのくらいの栽培面積ですか
  • 阿部梨園の特徴を教えてください
• 梨について
  • おすすめの品種はどれですか
  • 梨を使った料理はありませんか
  • 梨にはどんな栄養がありますか
• 阿部梨園の梨について
  • よその梨との違いはありますか
  • 本当においしいですか
  • どうして量を求めないのですか
  • 大玉の梨を作る秘訣を教えてください
  • 洋梨（ラ・フランスなど）は販売していますか
  • 商品はどんな工夫をしていますか
• 生産について
  • どんな畑で梨を生産していますか
  • 作業の年間スケジュールを教えてください
  • 農業の苦労や醍醐味を教えてください
  • 管理作業のコツを教えてください
  • 他の梨農家と管理作業の違いはありますか
• 困った・トラブル
  • 届いた梨が傷んでいます
  • 頼んだ商品がなかなか届きません
  • 頼んだ品種と違うものが届きました
  • 期待していた味と違います
  • 追加注文したかったが、売り切れていた
• その他
  • 野菜も買いたいです
  • 梨の加工品はありますか
  • 梨以外の果物はありませんか
  • 求人はありませんか
  • プロミス100とはなんですか

ネタもはさみつつ、ちょっと多めに書いています。もっと少なくても十分です。

ねらい Purpose

• 購入を検討しているお客様が安心して購入できるようにする
• 気になることがあったときにお客様自身で調べられるようにする

今回の結果 Result

• よくある質問をまとめた

FAQ（よくある質問）が丁寧で感動した、とお客様から褒めていただいたことがあります。読んでもらうことは少ないですが、お客様に対する誠意が伝わってよかったです。

スタッフ向けのお客様への対応マニュアルとしても使えます。

今回の学び Learning

生産者にとっては当たり前のことでも、消費者にはほとんど知られていないことは多いです。初心者目線で丁寧に説明しましょう。

コツ Tips

同業者を研究する

他所のFAQページをよく研究しましょう。弊園も10件程度は同業者様のウェブサイトを参考にして、必要なものを寄せあつめました。

参考 Supplement