阿部梨園の知恵袋

毎年大量の商品をお客様にお届けしているため、トラブルも稀に起こります。お客様からいただいたお問合わせやクレームの情報が一元管理されていなかったため、いくつかの課題がありました。

農家の直売では、店頭やオンラインショップ以外にも色んなかたちで注文が来ます。電話、ファックス、郵便、メール、SNS、、、これらの注文を一覧できないと苦労します。

以前の阿部梨園のレジは「レシートを出力する電卓」のようなタイプでした。商品設定や販売計画の判断材料として必要な、商品ごとの販売情報を分析したかったので、新しいレジシステムを導入しました。

農家の人はサービス精神旺盛です。食べきれないほどドサッと野菜をもらったこと、ありませんか？お客様も喜んでくださるので、もちろん良いことなのです。しかし、気前良く振る舞うことと、従業員の時給が上がらないことは本当に無関係でしょうか？他のお客様にとっての不公平になっていないでしょうか？

それまでの阿部梨園は、電話やファックスでいただいたご注文に対して、手書きの請求書を発行していました（後払い）。忙しい時期にまとまった量の請求書を手書きで発行するのは大変です。

道具や資材の置き場に表示がなかったので、どこに何があるか口頭でやり取りすることが多く、取り違えもよく発生していました。そもそも名前の決められていない道具や資材が多かったので、探してから行動するまでに時間がかかっていました...

阿部梨園は宅配に日本郵便の「ゆうパック」を使用しています。注文販売で発送伝票を書き起こす際に、以前は全て手書き伝票でした。オンラインショップ（#091）を開設するにあたって、発送伝票を印刷できるようにする必要がありました...

それまでの阿部梨園には、注文用紙はありませんでした。お客様は郵便やFAXでご注文の場合、自由な様式でご注文くださっていたのですが、このままでは困った点がいくつかありました。

それまでの阿部梨園はインターネットで販売していませんでした。繁忙期に注文対応する余裕が見込めなかったからです。満を持して2016年にオンラインショップをオープンしました。

商品や注文方法について、お客様にとってわかりにくいことや、素朴な疑問点はたくさんあります。ウェブサイトを見て注文する際は、対面と違って情報は特に少ないです。お客様の疑問が解消されないと、注文していただけなかったり、お客様の想定と届いた商品がミスマッチしてしまうようなこともあります。

阿部梨園には以前から商品カタログがありましたが、色々と情報不足でした。もっとスムーズに商品をお買い求めいただけるよう、改善が必要でした。

梨をご利用いただいているレストランやスムージー店さん、梨を販売してくださっているお取引先の情報がまとまっていませんでした。

年に数度、地元メディアに取り上げていただくことがあったのですが、その時に少し話題になって終わってしまっていました。これはもったいないです。

農作物は品種ごとに特徴があり、品種によって味を含めた様々な特性が異なります。それでも、品種ごとの情報をお客様が詳しく知っているとは限りません。梨を愛好してくださるお客様以外にも、梨の個性を知ってもらいたいと考えました。

経営改善に着手してすぐ、経営改善のネタ=アイデア（#003）を収集しはじめた阿部梨園。阿部と佐川で毎週5件のノルマを決めて量産していましたが、2人の観察眼やひらめきには限界があります。一方、スタッフも経営改善の意図を理解...

業務改善/経営改善アイデア（#103）が数あつまると、その中で実施するものを選ぶ必要があります。すべてを実施することはできないですしナンセンスなので、何を選ぶかがとても大切です。当初は佐川1人が選んで阿部の許可をとった...

阿部梨園の課題解決メソッドは、①解決アイデアをリスト（#003）して、②実施したら記録する（#002）ものでした。ここで、特に解決アイデアの思いつかない単なる課題/困りごとも日々現れます。この手ぶらの課題をリストアップす...

経営判断をしたり、戦略を立てるにあたって、経営の方向性を明文化する必要がありました。（一部の方に有名なw）阿部梨園のスローガンは『守りながら変えていく』ですが、これだけでは日々の判断の指針にならないので、社是のようなもの...

経営改善を始めるにあたって、その時点での強み、弱み、チャンス、リスクなどを把握する必要がありました。これはもう、、、SWOT分析しかありませんよね。

農業は毎年同じことの繰り返しになる部分が多く、前進するモチベーションを保つには工夫が必要です。大きな年間目標があれば、年間を通して成果にコミットできるのではないかと考えました。