能力や価値観、これまでの経験も違う人同士が集まって一緒に仕事をしていますから、仕事に対する姿勢はそれぞれです。多様性も大切ですが、コアな価値基準は全員で共有しておかないと、認識のズレがトラブルの原因にもなります。

今回の内容 Content

  • スタッフ心得を作成する
    • スタッフに日々の業務で心がけてほしいことを明文化する

ねらい Purpose

  • スタッフ間で行動基準を共有し、同じ価値観で業務に取り組む

今回の結果 Result

  • スタッフ心得を作成して、全員に周知した
中の人

阿部梨園では色々話し合って↑のような内容になりましたが、いま見直してみると、前向きな姿勢と気づかいを大切にしようという意識が伺えますね。

今回の学び Learning

こういう価値観、判断基準は、スタッフ全員がはじめから共通して意識しているわけではありません。伝える努力、維持する努力が必要です。

明文化するのは恥ずかしいですが、スタッフとのコミュニケーション不足や、すれ違いでのトラブルを回避するために有効です。齟齬が起きてから押し付けるのではなく、先にシンクロしておきましょう。

コツ Tips

スタッフからも募集する

事業主の思いや考えだけでなく、現有メンバーが意識していること、大切にしていることも聞き出して反映しましょう。スタッフ間の相互理解や配慮に役立ちます。

参考 Supplement

ディズニーのサービスレベルが高いことは有名ですが、明確な行動基準と規律があってこそです。運用方法も学びましょう。

まとめ #145 スタッフ心得
難易度 ふつうむずかしい点はありません
費用 ノーコスト費用はかかりません

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