商品に不良や不備があった場合は、状況を調査し、お客様の過失でなければ早急に代わりの品（#180）を再送します。お客様に御迷惑をおかけしたことをお詫びする詫び状も同封しています。

今回の内容 Content

  • 代品に詫び状としてのメッセージを添える
    • 詫び状のテンプレートを作成する

この下部に、手書きのメッセージを添えています。

ねらい Purpose

  • すべての代品案件に、均等に対応する
  • 代品対応を速やかに済ませられるようにする

今回の結果 Result

  • 代品対応のサービスレベルが統一できるようになった
  • 素早い代品対応が可能になった
中の人

すべてフリーハンドだと、毎回「何を書こうか・・・」「書き始めはどうしたらいいのか・・・」と悩んでしまいます。テンプレートがあると少ないエネルギーで着手できます。とはいえ印刷の文面のみだと、機械的な対応に感じられて、逆効果になる可能性があります。手書きも大切です。

今回の学び Learning

もちろん代品を減らす努力が優先です。それでも発生してしまったに関しては、真摯に対応しつつ、こちら側の負担も軽減しましょう。クレーム対応は心理的に消耗するので、事後の負担を減らしておくことはメンタルにも良い効果があります。

コツ Tips

手書き部の文例も用意しておく

手書き部の文例もいくつかパターンを作っておけば、さらにスムーズです。

参考 Supplement

まとめ #262 代品メッセージ
難易度 かんたんむずかしい点はありません
費用 ノーコスト費用はかかりません

免責事項

・本サイトは閲覧無料のオープンメディアですが、著作権を放棄しているわけではありません。著作権および商標権その他知的財産権は、阿部梨園に帰属します。したがいまして、ユーザーは、本サイトのコンテンツの全部又は一部を、阿部梨園の事前の承諾なしに、転載、複製、出版、放送、公衆送信等その他著作権等を侵害する行為を、自ら行うことはできず、また第三者に行わせることはできません。同様に、無断の商業利用についても禁じます。

・皆様が本サイトを使用/利用したことによる損害や損失について、いかなる責任も負いかねます。また、本サイトに含まれる資料の正確さや個々の目的への適合性を保証するものではありません。あくまで実践事例集としてご活用ください。

・当サイトはリンクフリーです。ただし、予告なくページの追加、変更、改訂、または削除することがありますので、予めご了承ください。