#178 ステープル置き換え
阿部梨園のダンボールは、専用の大きいステープル（ホチキス）で封をしていました。金具が大きいので、お客様がダンボールを開封するとき、また処分するときに怪我してしまう可能性があります。そこで、ステープルを廃止して、テープに置...
Tomohiko Sagawa に関する記事
#179 食べごろシート
阿部梨園の販売品種の中に、「かおり」という梨があります。正式に品種登録されていないまま各地で細々と栽培されており、「幻の梨」と呼ばれたこともあります。かおりは緑がかった色で収穫しますが、しばらく放置して黄色くなってきたら...
#180 代品ルール
正直に告白しなければなりませんが、万全の注意を払っていても、お客様のお手元に不良品が届いてしまうことはゼロではありません。商品に不良があった場合は、お詫びの気持ちも込めて代品対応しています。難しいのは、私どもの過失ではな...
#181 店舗レイアウト
軒先に直売所を構えていたのですが、手狭だったために、十分な陳列や情報表示ができませんでした。また、売り場と収穫後の運搬の動線が近接していたために、人や物が混線しがちでもありました。
#182 店頭メニュー
店頭でお客さまから商品について訊かれたときに、毎回、新しい商品カタログ（#093）を開いて説明していました。この手順が少しもたついてしまっていたのは、店頭掲示パネル（#097）でも説明したとおりです。
#183 サービス記録
サービスルール（#077）を定めて、サービス増量やプレゼントはコントロールできるようになりました。次に必要なのは、サービスで提供した量の把握と、そのうち家事消費（#130）に相当する分をきちんと税務申告することです。
#184 電話受注用紙
阿部梨園は電話でも注文を承っています。商品やお支払い方法の案内をしながら、配送先ごとに住所、お名前、電話番号、商品、品種、お届け日時の希望…を口頭で聞き取って、書き写す必要があります。当時は白紙にフリーハンドでメモをして...
#185 親戚、知人発送リスト
作っている物が採れてきたら、それを親戚や知人に贈るのは農家の風習です。農家同士で物々交換するお付き合いもあります。それまでの阿部梨園では、前年の発送伝票を見ながら、新しい伝票を手で書き写していました。
#187 写真撮影
チラシ、カタログ、POP、ウェブサイト…写真があると、農園の様子や作物のおいしさが、より伝わりやすくなります。普段なかなか撮影している余裕はありませんので、意識的に写真撮影の機会を作る必要があります。
#188 過去の宣材整理
阿部梨園のリーフレットやカタログを新しくする際に、過去のものを参考にしようと思ったのですが、書類の合間などあちこちに散乱していて、把握するのに手間取りました。
#189 Google アラート
ブログやウェブサイトで自分たちの農園について言及してもらえると嬉しいですよね。メディアだったり、口コミサイトだったり、お客さまだったり…。しばらく放置してしまうと反応できずにもったいないので、タイムリーに把握したいところ...
#190 DM/ダイレクトメール
毎年、主力の幸水が採れ始める頃に、お客さまへの郵便で葉書の挨拶状を送っていました。葉書は紙面が限られているため、「ご来店をお待ちしております」というメッセージ以外に、必要な情報をほとんど載せることができませんでした。
#191 営業資料
百貨店や郵便局などでお取り扱いいただくに際して、商談で訪問させていただく際に使える資料がありませんでした。BtoC（直売のお客様向け）のカタログだけでなく、BtoB（取引先の企業向け）の商談材料がほしいところです。
#192 品種ロゴ
農園オリジナルユニフォーム（#052）の背面プリント用として、何らかのデザインが必要でした。たまたま思いついたのがこの品種ロゴで、品種名をモジッた家紋のようなロゴを考案しました。
#193 Google マイビジネス
Googleで検索すると、検索結果の上部（スマートフォン版）もしくは右上（PC版）に、検索結果一覧とは別の情報が掲示されているのをご覧になったことはありますでしょうか。閲覧者の目に止まりやすく、訪問者の流入が増えるので、...
#194 窓付き封筒
お客さまに請求書を郵送する際に、以前は封筒に宛名を手書きしていました。もちろん時間がかかりますし、誤字脱字の度に書き直しになるので、作業量以上に負担感が大きい作業です。
#195 イベント実績
あまり多くはないのですが、阿部梨園もイベントを開催することがあります。イベントは新しいお客さまに農園や商品を知ってもらう絶好の機会です。開催実績をまとめれば、集客や共催依頼の呼び込みに効果がありそうです。
#196 PP袋封入
DM/ダイレクトメール（#190）や商品への封入物として、> 農園紹介パンフレット（#094）、商品カタログ（#093）、注文用紙（#085）、注文用封筒（#086）の4点セットをお客さまへお届けしています。紙の封筒でま...
